对话乐开科技李其伦：为什么说智能锁将在C端爆发

　　【网易科技6月2日报道】智能锁市场有哪些新变化？如何把握增长点，以及应对未来挑战？针对这个话题，网易科技与，乐开科技CEO李其伦和乐开科技CMO薄涛展开深入交流。

　　“中国大概有4.3亿的家庭，也就是说中国当前智能锁的家庭占比，其实刚刚达到16%、17%的样子。智能锁即将在C端将迎来爆发。”这是李其伦的判断，他希望把握机会。

　　据李其伦介绍，智能锁市场分为To C和To B两个板块。To C是品牌零售端，考验的是品牌推广、线上运营和线下渠道搭建等能力；To B是工程端，分类相对复杂，主要包括房地产的新装、运营商市场、政府市场和海外出口等。

　　过去，乐开科技重点将视线放在B端，默默修炼内功。他们合作万科，进入大的地产市场，并获得红杉资本和京东多个投资方的支持。

　　“我们已经观察这个行业5-6年了。”乐开科技CMO薄涛解释，从整个市场的比例上来讲，过去的3年，工程和零售在整个市场的占比非常接近，均在40%多，二者加起来占比超90%。近几年，零售端增速逐渐跑过工程端，以去年整体行业出货1800万台的基数来看，工程大概应该在30%-40%这个区间，零售则更多。

　　身处行业多年。未来，乐开科技希望能够进一步加强ToB业务，在将其做得更深、更透的同时，拓展ToC业务，并根据自身的步调和发展方向进行延展。

　　“智能锁我认为未来三年规模会快速地起来”。乐开科技观察到消费者对智能锁的购买需求已经不再是需不需要，而是想买哪个。他们认为，未来智能锁的市场空间仍然很大，营销推广和供应链能力是关键。

　　李其伦谈到，B端和C端在产品形态上并没有本质区别，最终的产品流向都是消费者。但如果从整个公司的经营角度而言，则会有不同的侧重。

　　面对B端，除了保持产品持续研发外，还对服务能力有着很高的要求。不仅要服务好甲方房地产开发公司，还要服务好最终的C端用户。长期在B端的深耕让乐开科技逐步形成了自身的壁垒，能够帮助地产开发商在全国任何一个地方完成落地，包括从工厂出货到交付到业主的每一个环节。

　　而在C端市场中，公司则更要在品牌推广、持续研发、线上线下渠道搭建，以及建立健全的服务体系等方面下功夫。C端用户涉及到决策和安装服务，因而对服务响应的要求也更高。李其伦认为，对于C端市场，品质、服务以及品牌认知是关键，必须做到比竞争对手更好，才能逐渐赢得消费者的认可。

　　此外，售后服务体系不断成熟也是关键。“我们觉得头几年从安装工人和服务工人的素质，他都不一定达得到，因为这个不像说安空调，他还是非常要了解一些东西，对于售后它的要求比较高。”经过这四五年的发展，从业人员，安装服务工人到整个服务体系，李其伦认为如今的C端的服务体系，基本上已经健全。

　　谈到安全问题，李其伦信心十足。“我们曾经很极端地考虑过，因为我们是大规模的钥匙系统管理，如果云端被攻破了会怎么办？他只会拿到一段残留的东西，其实对用户没有任何影响。如果用户的手机丢了怎么办？也没有影响，因为他就算做破译，他也只会拿到那么一段，他也没有办法去把这三段凑在一起。”

　　面对人工智能技术发展带来的浪潮，李其伦认为，智能家居是一个长期的事情，降低成本和提升用户体验十分关键。虽然市场增长快速，但要实现全屋智能化，价格必须控制在合理范围内。