网购智能锁出问题遭差评客服竟放狠话“威胁”顾客？！

　　这位顾客购买的智能门锁，在安装几天之后就开始出现打不开的问题，顾客便联系安装师傅来维修。一开始师傅联系客服，还是接电话并给予一定的指导，后来直接电话不接，直到发送门锁图片以后才接电话。

　　客服声称是买家在锁出来的时候撞坏的，顾客解释门锁开门的时候是收回去的，不会撞到。客服又称有自锁功能，但买家和安装师傅并没有动，也没有出现自锁的情况。所以，锁体出现问题的可能性更大。

　　门锁安装后出现问题，客服回复不及时甚至态度还很恶劣，连开门费用都是顾客自己承担的。不管是服务态度还是服务质量，都让这位顾客感到不满。在给出差评后，客服甚至还说出“售后以后我们不用负责了”、“改掉差评，质保3年”等带有威胁性质的话语，实在是让人忍无可忍。

　　在网购逐渐成为主流购物方式的今天，在线上选购智能门锁是很常见的事情。除了淘宝、京东等传统电商平台，近几年，直播/短视频带货风生水起，抖音、快手等新兴渠道已然成为了智能门锁线上市场的重要推动力。

　　、赚快钱的小品牌。这其实就无形中给购买的商品埋下了“定时炸弹”，你不知道这颗“炸弹”什么时候会“炸”，更不知道是否能有合格的“拆弹专家”来帮你解决。不管出于哪一方面的考虑，还是建议大家通过官方、正规的渠道去购买有质量保障的智能门锁。

　　多个心眼这一事件除了关注线上途径之外，更要注意到“修改差评”这一关键点。

　　是切实可行的。而作为商家，当自家产品确实出现问题时，正确的处理方式应该是态度真诚，主动承认错误，并根据顾客的实际情况及时解决问题，而不是以“威胁”的口吻让顾客修改差评。这不仅给顾客留下不好的印象，而且也是对顾客、对工作、对店铺的不负责，是“损人不利己”的两败行为。

　　从以淘宝为例的传统电商，到现在以抖音为例的直播电商，大众线上购物的途径与方式都得到了增加。在纷繁的互联网上，产品种类与数量都十分庞大，挑选起来更是令人眼花撩人，而判断一件商品质量是否合格时，查看评价是大多数消费者都会选择的途径。

　　但从这次的事件来看，对于部分店铺的好评，也许需要打上一个问号，不排除有些店铺的好评是虚假好评。除了这种要求“修改差评”之外，商家还会

　　，包括但不限于“好评返现”、“好评送优惠券”等行为。在商品质量过关的情况下，这种以好评换优惠，算是双方共赢；但如果为了优惠而好评，那么就会混淆视听，一定程度上扰乱行业氛围。

　　对于智能门锁之类智能家居，小编建议在购买之前可以去各城市线下门店实际使用、感受一番，与门店人员确定安装、售后等事项之后，再下单购买。这样既没有”开盲盒“的未知性，门锁后续的维护、保养、维修也会更有保障。

　　一家智能锁店铺，智能锁不同于生活中的其他用品，它关系到整个家庭财产和人身的安全，下面这些问题需要多加注意：❶

　　一分钱一分货，低价价格的产品在质量上很难过关。虽然几百元和千元价位智能锁的外观相似，功能相似，但使用体验却不同，并且没有服务保证，在没有质量和售后的保证下购买的智能锁很难让人安心。

　　在网上购买智能锁，选择店铺最好是选择品牌智能锁的线上旗舰店，更要注意的是看一下店铺的开店时间，如果时间太短销售量过高，而且评价一水的好评，评语大致差不多，有可能这家店铺是靠刷单提高的销售量，作假成分高，一定要注意。

　　，一个就是安全。在网上购买智能锁之前要明确自己的最重要的需求是什么，不要只听客服人员单方面介绍产品的各大炫酷功能，要以实用为主，其他辅助功能根据自己需要和喜好来选择就好。

　　如果成本、品质、售后服务等智能锁的材质和锁具的稳定性有保证，成本会高一些，其中也包括售后服务成本。智能锁的售后服务是重中之重。如果客服建议可以购买后自行安装的智能锁一定要注意，有可能是一锤子买卖， 安装后如果出现指纹不识别、开门不流畅等问题，得不到及时的处理，使用体验降低不说还有可能造成家庭的安全带来威胁。

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