未来3-5年线上线下谁能赢得智能门锁的主流市场？

　　2016年以来，中国智能门锁的电商经历了从“野蛮生长”到“精耕细作”的演变历史。电商平台也正式的成为了智能门锁对外销售市场的主要阵地之一，并真正的从电商”新业态”成为消费“新常态”。

　　根据葵花大数据的《数据洞察——电商篇》的5大报告显示，目前，智能门锁线上电商高速发展，疫情促使消费趋势从线下转到线上，现在智能门锁行业的发展机遇与挑战并存。

　　其实在很久之前，许多业内人士对智能锁电商业务表示不看好，觉得对于智能锁行业隐藏了大雷，包括近年来新的社交电商的诞生，也让不少行业专家赶到担忧。这并不是危言悚听，因为反观智能锁电商的商业逻辑，就知道它为什么容易藏雷了。

　　逻辑之一：通过降低产品成本与品质，以低价进行竞争，才能获得更多利润空间;

　　逻辑之二：缩减中间环节，压榨服务费用，主要体现在售后服务费用标准和维护费用等方面;

　　逻辑之三：投入广告宣传大于产品本身，不良竞争刷榜单，稍有不慎便会引起恶性连锁反应。

　　中国式电商一开始就是依靠低价进行竞争，智能锁的电商也无法摆脱这一模式，尤其线上售卖是一次性服务，而智能门锁需要售后服务来维系客户，然而在一些品牌和商家线下服务环节根本无法解决好的情况下、完全依靠牺牲服务品质、降低用户体验，靠“全网低价”来支撑运作吸引客户，更是一件充满未知麻烦的事情。

　　相较于其它成熟品类，智能锁的特殊性是显而易见的：安装使用环境特殊和复杂，甚至对安装人员的素质要求也很高、对售后服务需求的急迫性过于特殊、从技术结合角度来看有些产品本身还没有那么的完美。这一切都决定了智能门锁是绝对不可以将与普通的产品一样对待的，我们得在售后和服务的环节投入重点资源来进行保证，从而能让消费者获得完美的用户体验。

　　其实想要知道线上线下消费者选购的逻辑，我们不如从根源上找到答案。对于消费者来讲，谁能解决智能锁价格、质量、品牌、安装、服务五大痛点问题，那么选择哪类的方式其实都是一样的呀。所以赢得电商这个巨大板块的核心其实应该还是要解决问题。

　　目前中国互联网网民已经超过 11 亿，互联网传播有着无差别的传播的优势，可以突破地域限制。有网络的地方就可以看到产品的信息，有物流的地方就可以购买，这是电商的先天优势；

　　这个是显而易见的优势。在某宝某猫搜索一下指纹门锁，看看会出来多少内容；不知道怎么选购还有一堆攻略可以查看。在实体店是不会有如此种类繁多的产品汇集的，网购无疑增加了选择的范围，消费者觉得自己的选择范围广，这是电商的先天优势之一；

　　正因电商的信息量大，大到远远的超过了我们的想象，正如戏言说的好“万能的某宝”，只有看得到，没有想不到，所以各类的价格也就出现，这也是当前电商的先天优势之一；

　　就目前的智能门锁来讲，大部分是偏向有一定购买能力的中年轻人购买并使用，而这类人群敢于接受新事物，大部分是电商的忠实用户，这一点优势不容忽视。

　　针对目前的售后服务，线上的优势会大于实体。当消费者购买智能门锁后，需要进行售后服务时，平台的消费订单很快就能让他们找到自己的订单并联系到工作人员处理。但是，实体购买智能门锁会面临一些其他麻烦，比如，实体经销商倒闭搬迁或者需要购买票据才能解决售后追溯问题，从而导致售后追溯的时间长，事情也很难解决；

　　我们都知道，搜索电商的兴旺其中有一个很大的因素是大大降低了用户搜索对比的时间成本。线上平台的智能锁也不例外，通过搜索排名的方式，让用户可以公开透明的看到全网不同品牌型号的智能锁，并且可以一一比价。线下实体店则不具备这样的优势，也许甚至未来防止比价，有些产品型号是专供线下的，让客户不能公开透明的了解产品的价格。

　　有人会形容做电商就是卖图片的，实体才是卖产品的。电商的第一步首先还是看产品的图片，所以现在的电商市场中的图片都非常精美好看，但往往实物却不一定符合…而在实体店当中，所见即所得，两者差距就显而易见了；

　　现在电商也包安装，确实是这样不错，但是线下一般都是自有品牌安装，是熟练工种，而线上有些公司用的是外包的（个别有自己代理商，但这也是因为有线下门店）。这导致了因为线上购买的人群一般来说都会比较分散，所以外包的安装不会专业于一个品牌的技术。他们的安装服务和专业度其实是要大打折扣的，再加上维修各方面的技术培训不够，所以线上购买之后的线下安装是收获了非常多吐槽的。所以不专业而带来的安全隐患也非常多；

　　网上讲七天包退，三年包修等等很多服务是不一定能跟得上，它只能表明遵守了一定的规则。再换位思考一下，如果智能门锁出现了质量问题，你能够在家里等 24 小时不出门吗？能够在门外等 24 小时不进门吗？这样实体店就具有相对的服务的优势了。

　　这一点许多人不会过多的考虑，但事实是这是存在的。本地人购买产品，还是会考虑熟人效益，是有一定的感情属性存在的，但电商则是的金钱关系，在一些地区会比较看重这种关系，选购产品的时候也会考虑熟人的口碑，所以这也算是电商的劣势之一；

　　而且，线下一般不会出现特别低价的产品，是因为线下都是本地经销商（除一些无良商家外），太低端的、太便宜的产品线下还是不敢销售的，因为出问题要上门维修，门店需要口碑，上门维修的费用成本也是很难估量的，而线上一些无节操的商家刻意低价，然后无服务，最多是将锁拆下来邮寄回去更换新锁，根本不考虑智能门锁的特点。

　　这难道就构成了价格的优势？所以建博云网小编提醒，无论线上线下，除非是专业人士，否则价格过低的智能门锁基本上是耍流氓！

　　现在，纯粹依靠电商渠道生存的智能锁牌子不在少数，全国算下来会有上百家之多，且其中相当一部分是小厂、小牌子，没有实力开发线下渠道才投机取巧而转做电商。在行业整体的大环境下，这些牌子的生存情况相当不乐观，品牌没有高度、产品品质没有保证、售后服务也没有保证。久而久之，线上的智能锁口碑也被一些杂牌假牌带偏，给行业带来不可逆转的伤害。

　　所以，线上智能锁不是不好做，而是行业乱象搅乱了良性竞争，在这种错误的趋势下，不仅消费者无法在纷繁复杂的智能锁线上平台中挑选适合自己的产品，同时拥有高品质好技术的优质商家也会在市场乱象中被不良产品排挤出市场。

　　综上，即便是智能门锁线上电商的行业乱象非常的明显，但是不可否认的是在未来的几年里线上平台的机制也会不断的完善。加上线上的购物节的火热，比如“双十一”、“618”

　　我们完全可以预估，在未来的 3 - 5 年时间里，平台针对此乱象不断改善奖惩机制，同时品牌的售后服务以及安装服务也会逐渐趋于完善，为消费者带来一个良好的线上购物体验。线上智能门锁的销售也会在未来的几年时间里不断占据市场的主要地位，逐渐侵占线下实体店的销售，线上将赢得智能门锁的主流市场。

　　我们建博云网希望，线上平台也能够通过更多此类活动教会消费者如何在线上选购一把好锁。整顿线上平台产品良莠不齐，制定行业标准，应该是我们整个行业共同要实现的目标。返回搜狐，查看更多