鹿客智能锁指纹模块损坏 消费者投诉：过保就故障

　　家电消费网4月6日讯 昨天，有消费者投诉称，其在2019年6月于京东购买的鹿客智能锁，2021年9月因产品质量问题进行过一次维修，今年2月刚刚过保(首次安装时间开始算，21年维修后未重置保修期限)智能锁指纹模块

　　昨天，有消费者投诉称，其在2019年6月于京东购买的鹿客智能锁，2021年9月因产品质量问题进行过一次维修，今年2月刚刚过保(首次安装时间开始算，21年维修后未重置保修期限)智能锁指纹模块失灵，触摸无反应，重新添加指纹提示“指纹模块信息错误”，联系官方售后，以回复过保(21年9月维修后未重置保修时间)上门需付费，且维修额外付费。

　　该消费者说，上网查询发现大量鹿客指纹锁过保后指纹失灵的相关投诉。该消费者认为，智能锁事关家庭安全，鹿客产品疑似存在严重质量问题，要求官方消除隐患。“修复故障，免费维修。”

　　据了解，早在去年，“鹿客指纹锁过保指纹识别失效”的报道就见诸报端。有消费者投诉称：“2018年4月在京东以2949元买的touch.网上一查，发现“指纹模块1106”这个故障一大堆，明显是产品设计缺陷，亦或是鹿客故意设置，通过固件升级，人为导致指纹模块损坏。已致电联系鹿客客服，客服反馈提供保外服务，但是需要收取上门费、检测费各80元，零件费用另计，大概总体上需要支付700元.或者加价以旧换新我个人不接受，认为这个故障是产品设计缺陷，普遍现象，基本都是过保就坏，要求免费维修这样的产品质量再以旧换新不是从一个坑跳到另一个坑吗”。

　　投诉后，消费者补充到：“上午说touch近3千贵是设计的好.面板不会坏.只用换指纹识别模块.150元材料你们出.我出160工钱下午又说面板坏了让我换面板.给优惠价720元脸不疼吗不是材料费你们出吗.我只出工钱吗.不是touch贵有贵的道理设计的好吗投诉前说700搞定投诉后说给优惠后720消费者就是你们的猴子是吧.耍的有意思吧明显的质量问题大家都遇到了我已经让步说给工钱了.就想把事情解决.你们倒好顺杆往上爬”。(杜佳)