掌柜优服智能家居安装平台打通售后服务最后一公里

　　掌柜优服从智能家居品类出发，自17年9月份“掌柜优服平台”概念诞生至今，平台服务能力已覆盖99%的销售区域，在全国建立了行业优质的智能家居、家具、卫浴类的安装、维修等服务能力，平台拥有50万注册师傅，服务覆盖2650+区县，每年为超过200万家庭用户提供优质的落地服务，客户满意度达99.2%，走在同类企业前列。掌柜优服不仅提供面向订单的安装服务，同时还协助智能家居企业建立标准化服务体系， 通过创新SaaS平台连接企业、服务团队与终端用户，解决安装过程各角色信息监管及高效互通问题， 掌柜优服已陆续与国内智能门锁领先品牌进行深入合作，获得萤石、盼盼、安心加、华橙、乐开零匙、德施曼、优点科技等品牌智能锁售后安装服务的优先授权。同时，在2021年底开拓的工程项目中，安装累计30万套，全国覆盖超500多个项目。

　　本期我们请到了掌柜优服服务商孟洋，我们跟孟师傅整体合作下来，孟师傅不管是技术，还是态度，各方面表现都很优异，得到了客户的强烈认可，特别邀请他参与本次的经验分享。

　　孟洋：我是从2018年开始进入智能锁行业的，在2018年之前，我是在防盗门和木门的这个生产厂家里面跑业务，也是偶然间接触到了这个智能锁这个产品。从2018年开始做智能锁，那时候是做零售，自己代理了一个品牌代理，但是消费者对这个智能锁还不是太认可，做的不是太理想。从2019年开始，我就把店铺关了，就专业做这个智能锁安装，因为我在2018年卖智能锁的时候，我是一边卖一边安装。

　　掌柜优服：请问您目前团队有几个人呢，是怎么组建起来的，平时和他们沟通时，对待工作的要求是什么？

　　孟洋：我们团队目前有三个人。在做智能锁的时候，也认识了一些朋友，像我们在当地做开锁换锁的这些师傅，因为大家经常在一起互相帮忙，比如说有一些什么问题啊，包括一些锁体，少了的话，我都到他们那里去拿，这样一来二去，大家都熟悉了，熟悉了之后，慢慢的就走到一块了。平常跟他们沟通很简单，第一装锁的时候要仔细，做到不遗漏，把活干好。第二装锁的时候注意安全，把活干好的情况下，也要戴头盔。 第三装锁的时候注意防盗门，避免刮檫有痕迹。

　　孟洋：以前以散单居多，现在主接工程单。业务主要是智能锁、电动晾衣架等智能设备交付，覆盖杭州及周边城市。工程项目安装比较集中，虽然结算时间久一点，跟着掌柜优服接一些项目结算也比较放心。

　　孟洋：1.安装过程中，电梯经常停电或被其它施工方占用，有时候要从1楼搬货爬到高层去安装，很费力。也导致安装缓慢。2.已安装完毕的锁体，发现被其它小部分施工人员毁坏。目前发现大约有10余把锁体被毁坏。3.小区里面安装防盗门的，安装的速度比较缓慢，有的小区只有一两个师傅安装防盗门，所以我们安装的时候安装完这一批，然后就得等几天，等他们安装好之后，我们才能继续安装。

　　孟洋：在装锁过程中比较深刻的事情就是在我们安装小区替代锁的时候，我们发现防盗门有被刮擦的痕迹，是因为防盗门生产厂家自己造成的，在运输物流的途中造成了刮擦，这时候我们就要及时和甲方沟通，避免安装智能锁的时候，甲方误以为是我们造成的刮擦。

　　孟洋：如果我有问题，比如配件问题，会及时帮我解决。问题解决的速度、态度，都很不错。合作下来整体感觉不错，未来希望继续合作。

　　最后，我们的工程服务商还在持续火热招募中，详情还请关注“掌柜优服”微信公众号，欢迎大家踊跃报名！

　　掌柜优服拥有专业的SAAS系统，PC管理系统、客户门户系统、移动服务APP三大业务系统协同管理。我们专注于售后服务全流程解决方案，有效降低企业运营成本，提高企业服务效率，快速增加收益。资深行业顾问多对一指导，解答你对系统的使用问题以及自身业务难题。

　　掌柜优服拥有专业的服务团队，师傅快速响应，接单快、随叫随到，专享高效上门服务。全国超过100000+专业师傅，覆盖34个省市，3000个区县，40000个乡镇街道，安装无盲区，覆盖范围广。累计提供3000000+项安装服务，99.2%好评率见证每一位安装师傅的服务态度。师傅技能全，智能门锁、智能晾衣架、电动窗帘、卫浴等各项安装样样精通无所不装。

　　掌柜优服拥有专业的服务监控，所有服务一口价，没有恶意报价、加价、抬价行为，坚决维护商家合法利益。下单更高效，全程服务监控，下单10分钟内响应，2小时内派单，专享高效上门服务。平台自主研发订单处理系统，对每一笔订单来源、去向、完成程度等信息严格跟进，实现订单实时监控，为交易安全保驾护航。

　　掌柜优服拥有无忧的售后，服务前有专属客户10分钟内核实订单，确认货品、核对地址、核实上门时间，指派上门师傅。服务时，师傅会上门明示身份，检查货品，拍照留存。施工过程中严格执行“三不要”、“三确认”、“三规范”原则。师傅完工后，客户验收，签字拍照留存，VIP客户回访客户，并对师傅打分评价。

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