“坏人防不住 主人打不开”？ 电子门锁为何故障频发

　　随着智能化生活方式的普及，电子门锁走进千家万户，它可以与手机或者智能家居系统联动，为用户提供更加便捷的门禁服务，省去了“出门必须带钥匙”的麻烦。然而赢得消费者青睐的同时，个别电子门锁也出现了一些令消费者哭笑不得的事情。

　　近日，江苏省淮安市消防部门接到报警称，辖区内一户居民家中的电子门锁发生故障。消费者李女士被锁在外面回不了家，而厨房的燃气灶上还开着火正在炖汤。

　　江苏省淮安市水门桥消防救援站政治指导员 刘欣：当时我们接到报警称，一小区住户房门无法打开，家里的煤气灶没有关火，锅里还炖着鱼汤。到场后我们发现，户主使用的锁具为智能锁，智能锁显示器一直黑屏无法打开。

　　赶到现场的救援人员和开锁师傅经过反复尝试，都无法将电子门锁打开，无奈之下最终不得不用撬棍将门锁破拆。

　　燃气灶上的鱼汤几乎已经烧干，如果不是报警及时，这次因电子门锁故障引发的后果将不堪设想。

　　调查中记者发现，近年来，全国各地因电子门锁故障引发的消费者被困案例屡见不鲜。

　　今年10月，微博IP属地显示为安徽的消费者发文反映，其被自家电子门锁困在外面两个多小时回不了家。最终只得花费200元请开锁师傅将门锁破拆。

　　今年二月，一位上海的消费者发微博称，自家买了不到8个月的电子门锁“不是锁不上就是打不开”，前后历经多次售后上门，都无法解决问题。

　　据消防部门介绍，近年来，全国因电子门锁故障困人引发的紧急救援呈上升趋势，其中有不少与产品质量问题直接相关。

　　江苏省淮安市水门桥消防救援站政治指导员 刘欣：智能门锁故障大多有三个原因：一是指纹、密码故障；二是感应卡故障；三是机械类故障。有因老人孩子误操作将门锁反锁无法打开的，也有因电池没有电，或者系统故障导致门锁无法识别信息的。

　　随着调查的深入，记者发现，近年来电子门锁因故障给消费者带来的困扰远不止于此。

　　今年2月，一位IP属地显示为四川的消费者发视频反映，自家花费三千多元购买的电子门锁被陌生人直接从门外拉开了。所幸当时家中有人，陌生人被吓退。

　　据消费者表示，心有余悸之余，他对自家电子门锁的质量产生了怀疑，决定测试一下。

　　为了进一步验证自身的说法，这位消费者又模拟了一遍电子门锁被异常打开的过程。

　　消费者：有的网友说我可能是门没关好，把锁舌按进去，模仿门已经关好了，反锁也已经弹出来了，但是我拽了几下门把手就直接打开了，没用指纹。

　　维修人员上门检修后发现，原来是在安装时，锁体内的定向螺丝装反了，导致电子门锁从外面一拽就开。最终，维修人员重新安装好定向螺丝后，这款电子门锁一拽就开的故障才被解除。

　　电子门锁也被称为电子智能锁或电子防盗锁，它是在传统机械门锁的基础上进行改良，通过电子识别的方式来控制门锁开闭的一种新型安防产品。

　　与传统机械锁相比，电子门锁只需输入密码、录入指纹，或使用其他识别方式便能感应开启，消费者无需带钥匙就能轻松开门回家。因其从根本上解决了出门必须带钥匙的困扰，给使用者带来了便利，近年来，电子门锁越来越受到消费者青睐，销量可观。

　　据有关行业数据显示，自2020年起，我国电子锁工业总产值已经超过百亿元，年销量约为1600万套。2021年，电商平台上电子门锁销量达458万套，同比增长31.4%。

　　然而随着电子门锁的持续热销，近年来消费者反映电子门锁质量不可靠的投诉也在持续上升。在一家专业消费投诉平台，记者搜索“智能锁”显示有三千多条投诉记录。

　　据投诉平台数据显示，截至今年九月底该平台共收到涉及“电子门锁”消费投诉1052条，其中涉及质量问题的投诉596条，占比57%。

　　记者调查发现，“电子门锁故障困人”和“门锁异常开启防盗性差”是消费者反映最为突出的两大问题。

　　为了提升这类跨电子和安防领域的新型产品的质量，市场监管总局连续三年开展电子门锁产品质量国家监督抽查。近日，市场监管总局发布了最新的网售电子门锁产品质量国家监督抽查结果。

　　市场监管总局监督司消费品处处长 李丽慧：网售电子门锁产品质量国家监督抽查，抽查检验14个省（市）102家企业生产的105批次产品，发现不合格项目为防破坏报警功能、安全性要求等项目。

　　一款标称深圳市大方装饰金属材料有限公司生产、天猫原秘旗舰店销售的智能锁在这次国抽中被检出锁舌质量不合格。

　　在承担此次国抽任务的国家锁具产品质量检验检测中心，检测工程师告诉记者，锁舌是门锁的核心防盗部件，电子门锁的锁舌不合格，无法满足基本的防盗要求，日常使用时可能容易被不法分子撬开，存在严重安全隐患。

　　在试验室记者看到，检测工程师按照标准要求，对电子门锁施力，30秒内锁舌回缩量为13毫米，远超国标规定的8mm限值。试验结束后，锁舌的传动部件已经损坏，无法正常伸缩。