质保期内智能锁屡出故障 上门维修还要收100元维修费 合理吗？

　　7月份她在家休息时，突然听到门锁响起“初始化操作成功”的声音，而且还连续多次发出“初始化操作成功”播报。

　　通过查询购买记录，喻女士发现自家的智能锁是2021年3月份在某电商平台花费868元购买的，还在商家承诺的3年质保期内，随后便与商家联系。商家表示，可以免费邮寄“智能指纹锁”的配件给她，并线上指导安装。喻女士为了尽快解决门锁故障，便接受了商家的解决方案。

　　但当喻女士收到商家寄来的配件——智能锁线路板后，由于固定螺丝已生锈，无法拆卸，因此自己无法完成更换线路板。

　　于是，喻女士再次找到商家协商售后问题。据喻女士提供该商家关于“售后服务”宣传单页显示，售后质保一栏中明确提出“交易成功15天后的三年内，产品出现质量问题，商家在规定时间内通过免费维修或免费更换商品或免费补寄零配件或补偿质保基金等方式保障消费者权益”。

　　但商家并没有免费为喻女士维修。商家表示，可以为喻女士提供线元的维修费。喻女士对此表示不解，但为了尽快解决门锁故障，她还是妥协了。事后，她将这一情况反映至电商平台，但结果被判“举报不成立”。

　　江南都市报联系涉事商家询问关于售后和维修问题，并提及“店家质保期内智能锁出现问题，是否提供免费的上门维修服务”时，对方表示,半年内可以，半年之后需要支付费用。同时，商家还表示，维修是寄回维修的意思，免费维修需要消费者将产品寄回。

　　最后，在媒体的介入下，电商平台表示，已经将反映问题记录下来，会与消费者联系，了解相关情况，并尽快给出处理方案。

　　一、质保期内收费维修是否合理？依据《部分商品修理更换退货责任规定》相关规定，产品只要还在“三包”期限内，除消费者使用不当导致产品无法正常使用外，应由商家免费维修（包括材料费和工时费）。可见，质保期内如果是非人为的产品故障，商家应免费为消费者维修和售后。

　　二、承诺的“售后服务”拒不履行，是否构成虚假宣传？这几年，随着智能锁产品的普及，因智能锁故障、售后等产生的纠纷也越来越多，在“黑猫投诉”平台上，就有不少消费者以商家拒不履行售后承诺为由投诉商家虚假宣传。换句话就是，你承诺的服务内容拒不履行就是虚假宣传。

　　三、所谓的免费维修需要消费者把产品寄回厂家，才能免费维修，合理吗？上述事件，在江南都市报询问之后，商家表示，半年内可以，半年之后需要支付费用，维修是寄回维修的意思，免费维修需要消费者将产品寄回。首先，这样的规定，在消费者购买时是否已经知晓？其次，把产品寄回工厂维修，是否应该为消费者提供备用锁？