智能锁反复修五、六次修不好 消费者要求退货 品牌方收折旧费合理吗？

　　家住北京的石先生购买某品牌的智能锁产品，一年之内修了五、六次始终没有修好，为此他要求全额退货，但品牌方却要收取折旧费，就此双方一直未达成一致。

　　据悉，石先生这把智能锁是其去年花了999元从该品牌官方商城购买的全自动智能锁，安装之后就出现锁舌无法正常弹出的问题，随后石先生便向该品牌售后致电反映情况，品牌方也多次安排售后人员上门维修，但反复维修五六次之后，锁舌无法正常弹出的问题依旧得不到解决。

　　而该品牌售后部门出具的货品鉴定单也表明，石先生所购买的该型号智能锁产品确实存在质量问题，可为石先生更换该品牌其他型号的智能锁产品。但石先生不同意更换，因为经过五六次维修之后问题依旧未能解决，石先生对该品牌的智能锁产品品质产生了质疑。因此，石先生要求全额退货。

　　该品牌售后人员表示已将石先生的诉求向总部反映，但经过一段时间等待之后，石先生得到的回复是：可以为石先生免费换锁，如果石先生坚持退货的话，则需要支付一定金额的折旧费。

　　对此，石先生表示不能接受。毕竟自己为了这把智能锁，已经花费了不少的时间和精力，现在品牌方还要收取折旧费，这让他感觉不可思议。

　　其实，产品出现问题并不可怕，只要品牌商处理得当即可。事实上，消费者对智能锁最基本的诉求就是：能用，少出问题，出了问题要得到及时、有效的解决即可。但石先生所购买的智能锁一年之内竟维修了五、六次，问题却未能得到有效解决。这对大多数消费者来说，是不可接受的。

　　在该事件中，其实品牌方也表现出了极大的诚意，免费维修五、六次，还承诺可免费免费给石先生更换新锁。而石先生之所以未同意免费换锁，最主要的原因是因为其所使用的智能锁产品维修了五、六次之后依旧未能解决问题，让石先生对该品牌的产品品质失去了信心，而更令石先生难以接受的是，因为产品品质问题，退货还有收取折旧费。

　　如果，石先生所购买的智能锁产品在维修两三次之后，问题依旧未得到解决厂家便提出免费更换新锁，是否会是另外的结局呢？石先生的焦虑解除了，品牌方也可能会免去了很多后续的售后纠纷。

　　所以，该事件告诉我们一个道理，同样的售后问题千万不能在一个消费者身上出现超过3次，达到三次依旧能解决问题的是否可以考虑直接免费换新。此外，售后的时效性也非常关键，很多厂家在售后人员接到投诉后一般要向上级上报，最终如何解决还得听上级的，一来二去便影响了售后的时效性，如何解决这一问题，其实也非常关键，这毕竟关系到用户对品牌方的看法和信任。