师傅走错单元装错锁解决方案遭拒智能锁售后的“度”在哪？

　　近日，在外出差的侯先生接到家中装修工人电话，称智能锁安装好了。侯先生心里一惊，自己根本没买过智能门锁，这究竟是啥情况？

　　原来是安装师傅走错单元，把小区其他业主的智能锁，安装到了当事人家门上。安装师傅发现锁装错户以后，又返回来将锁进行了拆除。这一拆，侯先生家的大门和门锁都受了伤。

　　“我这边是二单元的2002，这边是一单元的2002。应该是一单元的2002购买的智能门锁，安锁师傅走错了单元。”侯先生向胶东在线记者说道。据悉，经过协商后，装锁师傅给了他两个赔偿方案，一是换门，二是赔偿500元。

　　对于这样的解决方案，侯先生表示不能接受。据其称，如果换门需要整体更换门和门框，家里家外的瓷砖都要拆除，麻烦不说，财产安全也得不到保障；另外，侯先生认为五百块钱根本不足以弥补自己的损失。根据记者随后的了解，发现师傅为当地智能锁代理商外聘的。

　　该事情发生后，在智能锁行业社群内引起了讨论，大家对此事的看法也各有不同。

　　有人觉得，事情起因在安装师傅，由于其马虎大意导致走错楼层，导致门锁装错；也有人觉得，业主不同意方案，其实就是又想赔门又想要锁。

　　还有师傅从安装角度分享了看法，智能锁安装之后需要设置新的密码，有些情况还是需要用户激活，这时候肯定需要业主在场，因此不应该出现这种情况。针对事情难处理，有人觉得是因为安装人员为外聘。

　　可以看出，众多业内人士对于事情的看法各不一样，每个人都从不同的角度进行了分析。那么，如果出现以上这种装错锁，或者类似的特殊售后事件，我们应该怎么解决呢？可以参考一位同行的分享。

　　最后，针对本次事件，小编给大家提点建议供参考。因为小编发现，许多安装师傅都遇到过这类情况，运气好的，还能卖出一把锁，运气不好的，赔门还道歉，一个月可能就白干。

　　首先，危机意识。现代社会，高楼大厦越来越多，人们居住的环境越来越复杂，有些地址非常难找，增加了安装人员走错地址的概率。对于走错楼层装错锁这种事情，商家尤其是一线的安装师傅，一定要重视，不要觉得不会发生在自己身上。

　　其次，制定标准流程。人的主观能动性可能会出错，但是标准的流程则可以降低出错的概率。经销商或者安装师傅自己，一定有一套熟悉的安装流程，包括安装前客户信息、产品的确认、安装安装操作标准、产品激活使用以及善后退场。

　　最后，良好的沟通是解决问题的完美路径。说来说去，这种事情源头还是出在了安装师傅身上。所以我们要主动去解决，不拖沓，另外要考虑到当事人激动的情绪，保持冷静沟通。

　　俗话说吃一堑长一智，一般除了一次这种情况，很难会出第二次，吃点亏也无妨，但也要注意不能任人宰割。具体解决措施方面，正如上文同行提出的建议一样，既要有赔偿方案，也要有安抚方案。

　　最后，你是否遇到过这类情况，你是怎么解决的？假如你遇到这种事情，会怎么处理？欢迎下方留言分享~